Sebagai bentuk transparansi dan komitmen dalam meningkatkan mutu pelayanan publik, Puskesmas Turi menyampaikan Rekapitulasi Keluhan Pelanggan Periode Semester I Tahun 2026. Setiap aspirasi, kritik, dan saran yang masuk merupakan bahan evaluasi penting bagi kami untuk terus memberikan pelayanan kesehatan yang paripurna.

1. Kanal Aduan Pelanggan Sepanjang Semester I Tahun 2026, total aduan yang diterima melalui berbagai kanal adalah sebagai berikut:

• Google Review: 13 Aduan

• WhatsApp: 1 Aduan

• Kotak Pengaduan, Instagram, Email, & Tatap Muka: 0 Aduan

2. Materi Keluhan Pelanggan Berdasarkan kategori penilaian pelayanan, persentase aduan terbagi ke dalam tiga aspek utama:

• Prosedur Pelayanan: 35,7%

• Waktu Pelayanan: 35,7%

• Keramahan Petugas: 28,6%

3. Tindak Lanjut Pembenahan Pelayanan Guna menindaklanjuti masukan masyarakat tersebut, Puskesmas Turi telah mengambil langkah-langkah nyata:

1. Peningkatan Keramahan Petugas: Melaksanakan sosialisasi pelayanan prima (service excellence) bagi seluruh staf dan petugas medis.

2. Konsistensi Mutu Pelayanan: Mempertahankan serta memperketat kesesuaian prosedur dan efisiensi waktu pelayanan secara stabil.

3. Pemantauan Berkala: Melakukan evaluasi dan survei kepuasan pelanggan secara rinci (bulanan/kuartalan) untuk memastikan mutu pelayanan terus meningkat.

Terima kasih atas kepercayaan dan partisipasi masyarakat yang terus memberikan masukan demi kemajuan Puskesmas Turi. Kami selalu terbuka untuk menerima masukan Anda melalui kanal-kanal resmi kami.

Pelayanan Kesehatan Paripurna – Kejujuran & Kepuasan Anda Prioritas Kami!